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【維權(quán)進(jìn)行時(shí)】商家主動(dòng)聯(lián)系退回劵外費(fèi)用 消費(fèi)者:接受商家處理方式

  

  7月19日,貴陽(yáng)市民吳先生向天眼新聞消費(fèi)維權(quán)欄目記者反饋,商家聯(lián)系到他本人,已退回團(tuán)購(gòu)卷之外的費(fèi)用。至此,吳先生的煩心事得以解決。


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  7月11日,貴陽(yáng)市民吳先生向天眼新聞消費(fèi)維權(quán)熱線96811反映,其在某平臺(tái)理發(fā)店團(tuán)購(gòu)了一張9.9元的理發(fā)券,預(yù)約到店消費(fèi)后,商家卻收了48元。吳先生認(rèn)為該店存在欺瞞消費(fèi)者行為,向天眼新聞消費(fèi)維權(quán)欄目爆料。當(dāng)天下午,天眼新聞消費(fèi)維權(quán)欄目記者致電該店商家了解事情來(lái)龍去脈。商家表示,因事先沒(méi)有和吳先生對(duì)接好,不知道吳先生是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者,吳先生消費(fèi)當(dāng)天因團(tuán)購(gòu)活動(dòng)剛上架,相關(guān)使用設(shè)備沒(méi)有完善,所以團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用,當(dāng)時(shí)已向吳先生說(shuō)明,最后吳先生付了48元理發(fā)費(fèi)。


  吳先生認(rèn)為,商家向記者講述的緣由與當(dāng)時(shí)店家向他解釋的緣由完全不同。為此,吳先生還向云巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商協(xié)調(diào),商家主動(dòng)聯(lián)系吳先生,退回券外多收部分費(fèi)用。


  云巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)提示:廣大消費(fèi)者要提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí),在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí),建議及時(shí)與商家協(xié)商,協(xié)商不成的,或發(fā)現(xiàn)商家存在價(jià)格欺詐、虛假宣傳等行為或者有重大隱患危及消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的,可及時(shí)撥打12315熱線反映或者通過(guò)民事訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。


貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?王軍

編輯 趙鑫

二審 石志行

三審 石剛



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