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日前，由多位家長自發(fā)成立的一個(gè)“維權(quán)群”炸開了鍋，大家反映，花費(fèi)上萬元充值會(huì)員的貴陽龍格親子游泳俱樂部，在毫無預(yù)兆的情況下突然倒閉，老板不知所蹤，導(dǎo)致大量消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用“打水漂”，維權(quán)之路十分艱難。

“本想帶娃游出親密感，結(jié)果游進(jìn)了維權(quán)坑！”消費(fèi)者唐女士告訴記者，她于2024年6月28日，在該俱樂部通過微信轉(zhuǎn)賬11305元購買了60節(jié)游泳課。按照約定，課程應(yīng)該在2025年10月7日才到期，結(jié)果她卻在3月5日聽到消息稱俱樂部突然閉店。“一開始我并不相信，直到我看到門店貼出來的公告?！?/p>

龍格親子游泳俱樂部已是大門緊閉。

3月12日，在陳女士的帶領(lǐng)下，記者來到位于貴陽市云巖區(qū)未來方舟開心蘑菇城的龍格親子游泳俱樂部。該門店已是大門緊閉，空無一人，玻璃門上貼著一張暫停營業(yè)通知。

通知大致內(nèi)容為：“該中心在過去幾年已經(jīng)透支了過去所有的利潤和資金鏈。近一年來，入不敷出的營業(yè)額實(shí)在無力繼續(xù)維持該公司的運(yùn)營，暫停營業(yè)成為了其唯一的選擇。會(huì)有專門的負(fù)責(zé)人在接下來的時(shí)間與客戶協(xié)商轉(zhuǎn)課解決方案，并將剩余有效課時(shí)轉(zhuǎn)至同城就近的其他合作品牌課程。公司會(huì)通過中心會(huì)員專屬的微信將詳細(xì)轉(zhuǎn)課方案發(fā)給所有會(huì)員家長，家長可在該方案中選擇適合自己孩子的項(xiàng)目，并在3月17日聯(lián)系客服電話辦理轉(zhuǎn)課手續(xù)?！?/p>

“3月4日我們家才上完課，3月5日他們就給我發(fā)信息說倒閉了不做了，后續(xù)再也沒有聯(lián)系上?！绷硪晃幌M(fèi)者唐女士表示，閉店之前，該門店所有工作均正常開展，甚至在3月4日當(dāng)晚，還有家長購買了游泳課包，并沒有任何工作人員透露門店即將關(guān)閉的消息。

俱樂部張貼的《暫停營業(yè)通知》。

“在閉店后，他們的員工全部就地解散，我們消費(fèi)者第一時(shí)間組織維權(quán)群。通過信息溝通，我們了解到目前需要維權(quán)的會(huì)員大約有800個(gè)，涉及課數(shù)約2萬節(jié)，金額達(dá)到600-800萬元?！毕M(fèi)者郭女士告訴記者，在接到閉店通知的第一時(shí)間，維權(quán)的消費(fèi)者們已前往云巖區(qū)漁安派出所報(bào)案，同時(shí)也向轄區(qū)市場監(jiān)管、商務(wù)等部門進(jìn)行投訴。

“這段時(shí)間并沒有工作人員主動(dòng)聯(lián)系我們協(xié)商轉(zhuǎn)課事宜，‘暫停營業(yè)通告’上寫的3個(gè)客服電話，一個(gè)都打不通?！毕M(fèi)者唐女士說。

唐女士當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)賬11305元購買的60節(jié)游泳課，工作人員僅手機(jī)拍攝收據(jù)單傳給家長。

郭女士繼續(xù)向記者透露，整個(gè)事件主要分為兩部分，第一是龍格親子游泳俱樂部未按照合約履行服務(wù)，導(dǎo)致大量消費(fèi)者無法繼續(xù)使用已經(jīng)購買的課包學(xué)習(xí)游泳課程；第二是該俱樂部員工利用管理漏洞私自售賣課程，并將所得資金占為己有，目前公安機(jī)關(guān)等部門已介入調(diào)查。

“在各部門介入后，我們目前得到的答復(fù)是退款難度很大，商家和前法人在進(jìn)行協(xié)調(diào)，給我們分流到其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課，但這樣的結(jié)果我們是無法接受的?！惫勘硎荆绻煌丝?，最大的訴求就是原地復(fù)課，繼續(xù)進(jìn)行課程消化。

有家長交費(fèi)時(shí)簽署了“課包退費(fèi)補(bǔ)充協(xié)議”，但俱樂部并沒有履行相關(guān)責(zé)任義務(wù)。

3月12日，記者將相關(guān)情況先后反映至貴陽市云巖區(qū)商務(wù)局及市場監(jiān)督管理局并獲得具體回復(fù)：

龍格游泳館是一家高端嬰幼兒游泳館，龍格游泳館注冊營業(yè)執(zhí)照名稱為貴陽米然寶貝教育科技有限公司，其法人為張某某。該企業(yè)具體負(fù)責(zé)處理糾紛的負(fù)責(zé)人為劉某某，系法人張某某女兒。因自身運(yùn)營問題該企業(yè)處于停業(yè)狀態(tài)，消費(fèi)者閉店前繳納的學(xué)費(fèi)未得到退還，涉及具體金額、人數(shù)，云巖公安分局正在調(diào)查了解中。

云巖區(qū)商務(wù)局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)公安分局、屬地街道將密切配合，積極對接企業(yè)負(fù)責(zé)人，并對相關(guān)問題開展調(diào)查。同時(shí)經(jīng)與該店負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系溝通，該企業(yè)表示正在擬定解決方案，預(yù)計(jì)3月底出具具體解決方案。待方案確定后，云巖區(qū)相關(guān)職能部門組織該企業(yè)與消費(fèi)者搭建溝通平臺(tái)，組織該企業(yè)負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者代表會(huì)面協(xié)商解決方案等事宜。待方案達(dá)成一致后，將督促企業(yè)嚴(yán)格按照方案落實(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

部分維權(quán)家長來到龍格親子游泳俱樂部。

目前，云巖區(qū)市場監(jiān)督管理局已將龍格親子游泳俱樂部的營業(yè)執(zhí)照即貴陽米然寶貝教育科技有限公司列為異常，約束其營業(yè)執(zhí)照無法變更或注銷。

3月13日，記者咨詢到“天眼問政”律師團(tuán)成員、貴州惟勝道律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師鄭彬，就此事件從法律角度分析相關(guān)情況，給出專業(yè)建議。

“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。這為家長要求該機(jī)構(gòu)退費(fèi)提供了法律依據(jù)?！?/p>

鄭彬表示，如果該機(jī)構(gòu)在明知自己無法經(jīng)營的情況下，仍在宣傳招生，預(yù)收家長課時(shí)費(fèi)用，閉店停業(yè)后不能退費(fèi)，這種情況涉嫌合同詐騙罪。如果協(xié)商及向相關(guān)部門反映都無法解決問題，家長則應(yīng)及時(shí)考慮提起民事訴訟，通過國家審判、執(zhí)行的強(qiáng)制力保護(hù)自己的合法權(quán)益。

“所以，建議廣大消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)一定要保留所有交易記錄和通信記錄，作為日后可能需要的證據(jù)。如果遇到不公平條款或者商家未能履行合同義務(wù)，及時(shí)尋求法律援助?！编嵄蛘f。

關(guān)于貴陽龍格親子游泳俱樂部突然倒閉一事，數(shù)百位消費(fèi)者究竟能否維權(quán)成功？后續(xù)情況如何，“天眼問政”欄目將持續(xù)追蹤。

貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?/strong>

王穎 高琴

海報(bào)設(shè)計(jì) 陳豪

編輯 涂涌

二審 劉娟

三審 劉丹