貴州移動發(fā)布“暖心服務十件實事” 開啟服務新征程

來源：當代先鋒網(wǎng)
發(fā)布時間：2025-06-26 15:54:00

6月25日，貴州移動舉辦2025年“暖心服務十件實事”發(fā)布會，聚焦群眾在業(yè)務使用、適老服務、權(quán)益保護、信號升級等方面的關(guān)切期盼，推出“十件實事”，提升通信服務品質(zhì)，改善用戶體驗感知，促進信息通信服務更好利民惠民。

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服務是企業(yè)連接客戶的重要橋梁。一直以來，貴州移動秉持“以客戶為中心”的理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務。“暖心服務十件實事”包括：優(yōu)化業(yè)務線上辦；開展“明白辦、放心用”行動；升級業(yè)務使用提醒；便捷業(yè)務退訂；推進適老化服務；做好外籍來華人員電信服務；提升防騷擾水平；推動二次號碼“一鍵解綁”；裝維服務透明化；網(wǎng)絡覆蓋信號升級?！笆嵤隆本劢箍蛻羟猩砝?，彰顯了貴州移動對客戶的承諾與擔當，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務宗旨。

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客戶的聲音是企業(yè)前行的動力。在網(wǎng)23年的貴州移動全球通用戶王先生，分享了多年來的網(wǎng)絡使用感知及服務體驗。有一年春節(jié)，王先生的手機突然沒信號了。本想著過年找不到人處理，王先生試著撥打了10086熱線。沒想到不僅接通了，客服人員還特別耐心，一步步排查問題，最后發(fā)現(xiàn)是手機卡接觸不良，提醒王先生到附近營業(yè)廳去換卡。到了營業(yè)廳，工作人員也熱情高效地幫他解決了問題。這件事兒給王先生留下了深刻的印象，他說：“那一刻就覺得貴州移動的服務特別貼心，有人情味。不管啥時候，只要用戶有困難，他們都在?！?/p>

發(fā)布會上，貴州移動還以“主題匯報+情景劇表演”的方式，聚焦“營業(yè)廳服務便捷暖心升級、行業(yè)客戶服務水平升級、10086熱線服務智能升級、寬帶裝維服務專業(yè)迅捷升級”四個場景，展示了“心級服務”升級舉措。營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10086熱線、寬帶裝維四大核心服務觸點工作團隊，從筑牢網(wǎng)絡質(zhì)量根基、優(yōu)化營業(yè)廳服務體驗、提升熱線響應速度、強化客戶經(jīng)理服務效能等方面，向用戶作出鄭重承諾。

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